2026 metais atliktas Ąžuolyno bibliotekos lankytojų pasitenkinimo paslaugomis tyrimas, kuriuo siekta įvertinti bibliotekos paslaugas, aptarnavimą, patalpas ir infrastruktūrą, apskaičiuoti lankytojų rekomendavimo indeksą bei geriau suprasti jų poreikius. Kai įmanoma ir prasminga, rezultatai lyginami su 2024, 2022, 2021, 2020, 2018 ir 2017 metų tyrimų duomenimis.
Tyrimo metodas – kiekybinė apklausa internetu ir bibliotekoje, naudojant internetinį ir popierinį klausimyną.
Tyrimo tikslas – ištirti, kaip Ąžuolyno bibliotekos lankytojai vertina biblioteką, jos paslaugas, infrastruktūrą, patalpas, aptarnavimą ir leidinius, bei nustatyti jų pasitenkinimą teikiamomis paslaugomis.
Tyrimo imtis – 194 bibliotekos lankytojai, socialinių tinklų ir interneto svetainės sekėjai, nuotolinių paslaugų vartotojai bei naujienlaiškio gavėjai.
Respondentų atranka. Kvietimas dalyvauti apklausoje buvo platinamas bibliotekos naujienlaiškyje, interneto svetainėje ir „Facebook“ paskyroje. Popierinės klausimyno versijos lankytojams buvo dalijamos bibliotekos patalpose.
Tyrimo laikotarpis – duomenys rinkti 2026 metų balandžio mėnesį, apdoroti ir apibendrinti gegužės mėnesį. Respondentai vertino savo patirtį per pastaruosius 12 mėnesių.
Rezultatų santrauka
Tyrimo dalyvių charakteristikos. Daugumą apklaustųjų sudarė moterys (75 proc.), aukštąjį išsilavinimą turintys (82 proc.), Kauno mieste gyvenantys (83 proc.) ir dirbantys (70 proc.) asmenys. Gausiausiai tyrime dalyvavo 40–49 metų (25 proc.) ir 30–39 metų (20 proc.) respondentai.
Lankymosi bibliotekoje dažnis. Dažniausiai respondentai bibliotekoje lankėsi 1–3 kartus per mėnesį (45 proc.). Bent kartą per savaitę ar dažniau užsukdavo 24 proc., o kartą per ketvirtį ar rečiau – 31 proc. apklaustų lankytojų. Palyginti su 2024 metais, padaugėjo tiek dažnai, tiek rečiau besilankančių žmonių, o užsukančių 1–3 kartus per mėnesį dalis sumažėjo.
Lankymosi bibliotekoje tikslai. Dažniausiai į biblioteką buvo atvykstama dėl laisvalaikio literatūros ir leidinių (54 proc.), praleisti laisvalaikį (31 proc.), dėl akademinės (29 proc.) ir profesinės literatūros (26 proc.) bei dalyvauti renginiuose (24 proc.). Palyginti su 2024 metais, dažniau lankytasi dėl akademinės ir profesinės literatūros, darbo vietos, laisvalaikio bei mokymų.
Nesilankymo bibliotekoje priežastys. Per pastaruosius 12 mėnesių bibliotekoje fiziškai nesilankė 9 proc. respondentų. Beveik pusė jų (47 proc.) nurodė, kad naudojosi nuotolinėmis bibliotekos paslaugomis ir jiems to pakako. Po 24 proc. paminėjo laiko stoką ir lankymąsi kitoje bibliotekoje. Ankstesniuose tyrimuose dažniausiai įvardytą laiko stoką šiemet pakeitė naudojimasis nuotolinėmis paslaugomis.
Bibliotekos paslaugų, priemonių ir aptarnavimo vertinimas. Visų vertintų aspektų vidurkis siekė 4,64 balo iš 5. Dauguma jų įvertinti daugiau nei 4,5 balo.
Geriausiai įvertinti aspektai:
- Bibliotekos patalpos Radastų g. 2 – 4,86 balo.
- Bibliotekininkų konsultacijos ir pagalba – 4,84 balo.
- Aptarnavimo kokybė – 4,80 balo.
- Knygomatų paslauga ir edukacijos – po 4,76 balo.
- Virtualios ir fizinės parodos – 4,70 balo.
Kiek žemiau įvertintos elektroninės paslaugos (4,49 balo), bibliotekos pasiekiamumas (4,42 balo) ir patalpos K. Donelaičio g. 8 (4,02 balo), tačiau ir šie vertinimai išlieka geri.
Bendras bibliotekos vertinimas. Bendras vertinimas siekė 4,77 balo iš 5, arba apie 9,5 balo dešimtbalėje skalėje. Teigiamai biblioteką įvertino 96 proc. respondentų. Rezultatas išliko artimas 2024 metų vertinimui, kuris siekė 9,6 balo, ir aukštesnis nei ankstesniais tyrimų metais.
Bibliotekos rekomendavimas. Bibliotekos rėmėjai, linkę ją rekomenduoti kitiems, sudarė 90,4 proc. respondentų, neutralieji – 8,5 proc., skeptikai – 1,1 proc. Rekomendavimo indeksas (NPS) siekė 89 ir išliko toks pat kaip 2024 metais. Palyginti su 2022 metais, jis padidėjo 14 punktų.
Ketinimas lankytis ateityje. Beveik visi bibliotekoje apsilankę respondentai (99 proc.) ketina joje lankytis ir ateityje. Tarp fiziškai nesilankiusių apklaustųjų tokių buvo 60 proc., likusieji dar nebuvo apsisprendę.
Dominančios veiklų temos. Didžiausio susidomėjimo sulaukė menai ir kultūra (61 proc.) bei emocinė ir psichologinė gerovė (52 proc.). Lankytojams taip pat aktualios gamtos, fizinės sveikatos, lėtos gyvensenos ir sąmoningumo, istorijos ir paveldo bei šiuolaikinių technologijų temos.
Knygų skaitymo būdai. Spausdintos knygos išlieka aktualiausiu skaitymo formatu – 91 proc. respondentų jas įvardijo kaip labai aktualias. Audioknygos sulaukė didesnio susidomėjimo nei elektroninės knygos: 28 proc. apklaustųjų jos buvo labai aktualios, 38 proc. – vidutiniškai aktualios.
Lankytojų pasiūlymai. Komentaruose išryškėjo poreikis geriau derinti tylias ir aktyvioms veikloms skirtas erdves, didinti individualaus darbo vietų skaičių, dažniau kartoti paklausias edukacijas ir tobulinti registraciją į jas. Taip pat siūlyta gerinti elektroninių paslaugų patogumą, populiarių leidinių prieinamumą ir atvykimo į biblioteką sąlygas.
