2024 metų gegužės–birželio mėnesiais buvo vykdomas kiekybinis tyrimas – Ąžuolyno bibliotekos lankytojų apklausa internetu ir bibliotekoje, kurios metu buvo siekiama įvertinti įvairius bibliotekos paslaugų, aptarnavimo, patalpų ir infrastruktūros aspektus, rekonstrukciją, vizualinę bibliotekos stilistiką, neoficialų, komunikacijoje su visuomene naudojamą „Ąžuolyno bibliotekos“ pavadinimą, bendrą bibliotekos vertinimą bei apskaičiuoti rekomendavimo indeksą. 2024 metų tyrimo duomenys yra lyginami su 2022, 2021, 2020, 2018 ir 2017 metų tyrimų duomenimis, kai tai yra įmanoma.
Tyrimo metodas – apklausa (internetinė ir popierinė).
Tyrimo tikslas – ištirti, kaip Ąžuolyno bibliotekos lankytojai bendrai vertina biblioteką, jos paslaugas, infrastruktūrą, patalpas, aptarnavimą, leidinius, rekonstruotas patalpas, vizualinę stilistiką, neoficialų, komunikacijoje su visuomenė naudojamą „Ąžuolyno bibliotekos“ pavadinimą ir paskaičiuoti lankytojų rekomendavimo indeksą.
Tyrimo imtis: 387 bibliotekos lankytojai ar bibliotekos socialinių tinklų, interneto svetainės sekėjai, nuotolinių paslaugų naudotojai ir naujienlaiškio gavėjai.
Respondentų atranka: tyrimo dalyvių atranka buvo vykdoma remiantis Ąžuolyno bibliotekos lankytojų duomenų baze (duomenų bazėje yra saugomi tokių lankytojų kontaktai, kurie yra užsiregistravę gauti bibliotekos naujienlaiškius). Klausimynas buvo patalpintas į naujienlaiškį ir siunčiamas visiems naujienoms užsiregistravusiems bibliotekos lankytojams. Taip pat jis buvo viešinamas bibliotekos svetainės azuolynobiblioteka.lt naujienų skiltyje bei FB paskyroje. Popierinės klausimyno versijos lankytojams buvo dalinamos bibliotekos patalpose. Tokiu būdu buvo užtikrinta, kad tyrimas reprezentuotų biblioteka besinaudojančius lankytojus.
Tyrimo laikotarpis: tyrimo duomenys buvo renkami 2024 metų gegužės–birželio mėnesiais, apdorojami ir apibendrinami 2024 metų liepą.
Tyrimo kontekstas: svarbu paminėti, kad 2024 metais dalis Ąžuolyno bibliotekos pastato buvo atidaryta po dvejus metus trukusios rekonstrukcijos. Taip pat biblioteka atnaujino savo vizualinę stilistiką ir komunikacijoje su visuomene pradėjo naudoti „Ąžuolyno bibliotekos“ pavadinimą. Šiuo metu Ąžuolyno biblioteka lankytojus aptarnauja dviejuose pastatuose – Radastų g. 2 ir K. Donelaičio g. 8.
Apibendrinimas
- Demografinės charakteristikos. 2024 metais dominuojančios tyrimo grupės yra 30–39 ir 40–49 metų amžiaus, moteriškos lyties, turintys aukštąjį išsilavinimą, gyvenantys Kauno mieste ir dirbantys asmenys.
- Lankymosi bibliotekoje dažnis. Rezultatai rodo, kad, kaip ir 2017, 2018, 2020 ir 2022 metais, taip ir 2024 metais, daugiausia lankytojai į biblioteką užsuka 1, 2 ar 3 kartus per mėnesį. Lyginant šių metų rezultatus su 2022 metų tyrimo rezultatais pastebima, kad 2024 metais 4 proc. padaugėjo lankytojų, kurie lankosi bibliotekoje kartą per savaitę ar dažniau, atitinkamai 4 proc. sumažėjo lankytojų, kurie lankosi bibliotekoje kartą per ketvirtį ar rečiau. 2024 metais didžioji dalis tyrimo dalyvių bibliotekoje lankėsi bent vieną kartą per mėnesį ir dažiau.
- Nesilankymo bibliotekoje priežastys. Iš visų 387 respondentų 8 proc. šiemet (nuo 2024 metų sausio mėnesio) dar nesilankė bibliotekoje. Pagrindinės 3 priežastys, dėl kurių tyrimo dalyviai fiziškai nesilankė bibliotekoje 2024 metais buvo: laiko stoka; poreikio lankytis bibliotekoje nebuvimas; nuotolinių bibliotekos paslaugų naudojimas ir pasitenkinimas jomis.
- Lankymosi bibliotekoje tikslai. Ąžuolyno bibliotekos lankytojai bibliotekoje 2024 metais daugiausia lankėsi dėl laisvalaikio literatūros ir leidinių (57 proc.); renginių (36 proc.); laisvalaikio praleidimo galimybių (25 proc.). Lyginant 2024 metų duomenis su 2022 metų duomenimis matyti, kad išaugo bibliotekos lankymas dėl šių tikslų: 9 proc. daugiau lankytojų joje lankosi dėl dalyvavimo renginiuose; 16 proc. daugiau lankytojų bibliotekoje leidžia laisvalaikį; 15 proc. daugiau lankytojų naudojasi biblioteka kaip darbo ar studijų vieta; 5 proc. daugiau lankytojų bibliotekoje lankosi su vaikais.
2024 metų tyrimas rodo, kad bibliotekos lankytojai joje lankosi tiek dėl tradicinių bibliotekinių paslaugų (laisvalaikio, profesinės ar akademinės literatūros), tiek norėdami patenkinti šiuolaikinius savo poreikius – sudalyvauti renginiuose; individualiai ar su vaikais praleisti laisvalaikį; individualiai dirbti / studijuoti ar sudalyvauti bibliotekos organizuojamuose mokymuose. - Biblioteka po rekonstrukcijos. Modernizuotas bibliotekos patalpas tyrimo dalyviai įvertino 9,4 balo, o vizualinę stilistiką 8,9 balo 10-balėje sistemoje. Net 70 proc. tyrime sudalyvavusių bibliotekos lankytojų atnaujintas bibliotekos patalpas įvertino 10-čia balų, o 16 proc. 9-iais balais. Atitinkamai 49 proc. lankytojų dalyvavusių tyrime atnaujintą bibliotekos vizualinę stilistiką įvertino 10-čia balų, 24 proc. 9-iais balais.
- Bibliotekos pavadinimo vertinimas. Duomenys rodo, kad net 78 proc. tyrimo dalyvių džiaugiasi naujuoju bibliotekos komunikacijoje su visuomene naudojamu „Ąžuolyno bibliotekos“ pavadinimu ir jis jiems labai patinka. Dešimtadaliui tyrimo dalyvių buvęs „Kauno apskrities viešosios bibliotekos“ pavadinimas patiko labiau nei „Ąžuolyno bibliotekos“ pavadinimas. 10 proc. respondentų neturėjo nuomonės šiuo klausimu ir 1 proc. respondentų nepatiko nei vienas pavadinimas. Dažniausiai minimos 3 priežastys, dėl kurių labiau patinka „Ąžuolyno biblioteka” buvo šios: 1) lengvai atpažįstamas lokaliai, pabrėžiantis unikalią vietovę – Ąžuolyno parką Kaune; 2) trumpas, paprastas ir aiškus; 3) įsimintinas.
- Bibliotekos paslaugų, priemonių ir aptarnavimo vertinimas. Bendras visų teiginių apie bibliotekos paslaugas, priemones ir aptarnavimą vertinimo vidurkis 2024 metais yra 4,65 iš 5 balų. Tai rodo, kad apibendrintas visų Ąžuolyno bibliotekos paslaugų / aptarnavimo / priemonių vertinimas yra labai geras ir yra aukščiausias per visą 2017–2024 metų laikotarpį. 2022 metais šis vidurkis buvo 4,35 balo, 2020 – 4,44 balo, 2018 – 4,31, o 2017 metais – 4,25.
Šeši geriausiai vertinami aspektai 2024 metais yra:
1. Bibliotekos aptarnavimo kokybė (paslaugumas, pagarbumas, informacijos suteikimas) (vidurkis 4,86);
2. Bibliotekininkų konsultacijos ir pagalba ieškant bei naudojantis informacija (vidurkis 4,83);
3. Virtualios ir fizinės parodos (vidurkis 4,80);
4. Bibliotekos paslaugos vaikams (vidurkis 4,80);
5. Bibliotekos patalpos (Radastų g. 2) (vidurkis 4,79);
6. Knygomatų paslauga (vidurkis 4,79) .
3 kiek prasčiau vertinami aspektai (mažiau nei 4,5 balo) 2024 metais yra:
1. Bibliotekos elektroninės paslaugos (el. katalogas, duomenų bazės) (vidurkis 4,43);
2. Bibliotekos pasiekiamumas (viešasis transportas, privažiavimas, parkavimas) (vidurkis 4,37);
3. Bibliotekos patalpos (K. Donelaičio g. 8) (vidurkis 3,84). - Bendras bibliotekos vertinimas 2024 metais yra aukščiausias visu vertinamuoju laikotarpiu ir siekia 9,6 balo. 2022, 2021, 2020, 2018 ir 2017 metais jis atitinkamai buvo – 9,1; 8,9; 9,0; 8,8 ir 8,6 balo. 2024 metais juntama bendro bibliotekos vertinimo gerėjimo tendencija – 4 proc. padaugėjo tyrimo dalyvių, kurie teigiamai vertina biblioteką, atitinkamai 4 proc. sumažėjo lankytojų, kurie vidutiniškai vertina biblioteką. Neigiamai vertinusių biblioteką 2024 metais nebuvo.
- Bibliotekos rėmėjai, neutralieji ir skeptikai. 2024 metų tyrimas rodo, kad Ąžuolyno biblioteka turi 91 proc. rėmėjų, kurie yra patenkinti bibliotekos paslaugomis ir linkę ją rekomenduoti kitiems, 8 proc. neutraliųjų, kurie iš esmės yra patenkinti bibliotekos paslaugomis, bet turi motyvų abejoti kai kurių paslaugų kokybe, ir 2 proc. skeptikų, kurie yra nepatenkinti bibliotekos paslaugomis ir yra linkę skleisti neigiamą informaciją apie bibliotekos paslaugas. Lyginant 2024 metų duomenis su 2022 metų duomenimis pastebimas bibliotekos rėmėjų skaičiaus išaugimas (11 proc.) ir neutralių (8 proc.) bei skeptikų (3 proc.) sumažėjimas.
- Rekomendavimo indeksas. Ąžuolyno bibliotekos rekomendavimo indeksas 2024 metais yra 89 proc. Šis rodiklis 2024 metų duomenimis pakilo 14 procentų lyginant su 2022 metų duomenimis. O lyginant jo dinamiką nuo pat rekomendavimo indekso skaičiavimo pradžios 2017 metais matyti, kad Ąžuolyno bibliotekos rekomendavimo indeksas pakilo net 28 proc. Taigi 2024 metais Ąžuolyno bibliotekos rekomendavimo indeksas yra labai aukštas, rodantis, kad bibliotekos lankytojai yra ne tik linkę naudotis biblioteka, apie ją gerai atsiliepti, bet taip pat ją rekomenduoti kitiems.
- Ketinimai lankytis bibliotekoje ateityje. Lankytojai, kurie 2024 metais lankėsi bibliotekoje ir toliau žada tai daryti – net 99 proc. teigė tikrai ketina (91 proc.) arba greičiausiai ketina (8 proc.) lankytis bibliotekoje ateityje.
Rekomendavimo indeksas skaičiuojamas iš rėmėjų dalies atimant skeptikų dalį (proc.). Rekomendavimo indeksas gali svyruoti nuo -100 proc. iki +100 proc., kur -100 proc. reiškia labai neigiamą požiūrį į vertinamą instituciją ar teikiamą paslaugą bei menką rekomendavimo lygį, +100 proc. reiškia labai teigiamą požiūrį į instituciją ar teikiamą paslaugą ir aukštą rekomendavimo lygį. Kuo rezultatas yra arčiau 100, tuo jis geresnis.